Nous joindre
Le téléphone reste le moyen le plus rapide, surtout si vous êtes devant une porte fermée. L’e-mail convient mieux à un projet — une porte à changer, des fenêtres à remplacer — parce qu’on peut y joindre des photos.
Par téléphone
Si nous sommes sur un chantier, laissez un message : on rappelle. Pour une urgence, insistez — on décroche entre deux vis.
Par e-mail
Réponse sous un jour ouvré. Pour un devis, ça va plus vite si vous joignez des photos.
Ce qu’il faut nous dire pour aller vite
Ces quatre informations suffisent le plus souvent à annoncer un prix au téléphone, sans venir voir :
- Où — la ville et l’arrondissement, l’étage, s’il y a un code d’entrée.
- Quoi — porte claquée, fermée à clé, clé cassée dans la serrure, serrure qui tourne dans le vide, porte qui frotte.
- Quelle porte — porte d’appartement, porte d’immeuble, porte blindée, porte de cave. Une photo de la serrure vaut un long descriptif.
- Depuis quand — c’est arrivé à l’instant, ou ça grippe depuis six mois ? Le second cas se règle sur rendez-vous, à un tarif de jour.
Le gesteAvant de nous appeler à trois heures du matin pour une porte claquée : vérifiez si un voisin a un double, et si votre contrat d’assurance habitation comprend une assistance serrurerie. Ça arrive plus souvent qu’on ne le croit, et ça vous coûte moins cher qu’un déplacement de nuit.